Kompass

Customer Journeys

Bisher

Bei der Digitalisierung von Prozessen nehmen wir noch zu wenig die Aussenperspektive ein. So entstehen isolierte Lösungen, die zu wenig auf die Bedürfnisse der Menschen zugeschnitten sind. Es fehlen Wissen und Werkzeuge, um unsere Leistungen konsequent an den Nutzenden auszurichten.

In Zukunft

Erlebnispfade (Customer Journey Maps) helfen uns, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Mitarbeitenden, Bevölkerung und Wirtschaft besser zu verstehen. So schaffen wir Lösungen, die nicht auf internen Annahmen, sondern auf echten Forschungsdaten basieren und den Nutzenden wirklich Mehrwert bieten.

Felder

Prozesse

Kompetenzen

Kultur

Technologie

Leistungen

Daten

Recht

Nutzende

Mitarbeitende

Bevölkerung

Wirtschaft

Fortschritt

80%

Dauer

20212025

Budget

600'000.– CHF