Bei der Digitalisierung von Prozessen nehmen wir noch zu wenig die Aussenperspektive ein. So entstehen isolierte Lösungen, die zu wenig auf die Bedürfnisse der Menschen zugeschnitten sind. Es fehlen Wissen und Werkzeuge, um unsere Leistungen konsequent an den Nutzenden auszurichten.
Erlebnispfade (Customer Journey Maps) helfen uns, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Mitarbeitenden, Bevölkerung und Wirtschaft besser zu verstehen. So schaffen wir Lösungen, die nicht auf internen Annahmen, sondern auf echten Forschungsdaten basieren und den Nutzenden wirklich Mehrwert bieten.
Prozesse
Kompetenzen
Kultur
Technologie
Leistungen
Daten
Recht
Mitarbeitende
Bevölkerung
Wirtschaft
80%
2021–2025
600'000.– CHF